¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

• Pago exprés
• Tarjeta de crédito/débito
• Apple Pay/Google Pay
• Bitcoin
• Mi pago ha sido rechazado/cancelado
• No puedo abrir la pasarela de pago
• Transferencia bancaria
• Cuentas bancarias de Flatio para el pago del alquiler

Para mayor comodidad y fluidez del proceso, los alquileres se pueden pagar de diferentes maneras. También puedes elegir un método de pago diferente para cada alquiler. De este modo, no estarás limitado por el tipo de pago que hayas elegido al abonar el primer alquiler.

Pago exprés

La forma más común y rápida de pagar el alquiler y de garantizar, por ejemplo, la correcta tramitación del contrato (en el caso de primer alquiler) es el pago exprés. Actualmente se puede pagar en Flatio con los siguientes métodos exprés: con tarjeta de crédito/débito, con Apple Pay, con Google Pay y con Bitcoin.

Tarjeta de crédito/débito

El tipo de pago exprés más utilizado es sin duda el pago con tarjeta de crédito o débito. La pasarela de pago que utilizamos en Flatio es compatible con las tarjetas de pago MasterCard, VISA y Maestro.

ATENCIÓN: Al enviar una solicitud de reserva, puedes guardar tu tarjeta de pago – es opcional, pero te lo recomendamos. Si lo haces, cobramos automáticamente el primer alquiler y la tarifa de servicio en cuanto el propietario acepta tu solicitud, y los propietarios pueden ver que estás listo para pagar, lo que hace que tu solicitud sea más creíble y tenga más probabilidades de ser aceptada. Las tarjetas guardadas se almacenan de forma segura mediante nuestro proveedor de pagos certificado; Flatio solo ve el tipo de tarjeta, los últimos cuatro dígitos y la fecha de caducidad. Puedes gestionar tus tarjetas guardadas en la sección Ajustes de la aplicación web Mi vivienda. Los demás pagos del alquiler con tarjeta siguen requiriendo la introducción de los datos de la tarjeta.

Apple Pay/Google Pay

También puedes pagar en Flatio con Apple Pay o Google Pay. Apreciarás especialmente estos métodos de pago si ya los utilizas habitualmente, por ejemplo, para el pago sin contacto en tiendas. Ambos servicios te permiten almacenar todas tus tarjetas y realizar una compra mediante unos pocos clics sin tener que rellenar los datos de pago. También recomendamos estas formas de pago cuando no puedas realizar un pago con tu tarjeta de crédito/débito.

NOTA: Apple Pay sólo es compatible con la compañía Apple en el navegador web Safari. Si quieres pagar el alquiler de esta manera, tienes que abrir Mi Vivienda en este navegador de Internet (ya sea en un teléfono móvil o en un ordenador).

Bitcoin

¿Tienes bitcoins disponibles? Entonces te alegrará saber que en Flatio también puedes pagar el alquiler con esta criptomoneda. ¡Solo tienes que seguir las instrucciones en la app Mi Vivienda!

NOTAS:

• La opción de pago con bitcoin actualmente solo está disponible para pagos en EUR y CZK.
• El límite máximo de pago para esta criptomoneda es de €1.000 (CZK 25.000) por 72 horas.
• Si necesitas pagar una cantidad superior a € 1.000 (CZK 25.000), por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Te ayudarán a resolver este problema dividiendo el importe en pagos separados.
• El pago con Bitcoin es tan rápido como el pago con tarjeta de crédito. Si el proceso se realiza correctamente, recibiremos el dinero inmediatamente.
• Flatio no puede realizar reembolsos en bitcoin. Los reembolsos se procesan normalmente por transferencia bancaria. Para los pagos realizados con tarjeta a través de Adyen, también pueden ser posibles los reembolsos a la tarjeta. En caso de reembolso, es posible que te pidamos que nos facilites los datos de tu cuenta bancaria.

Mi pago ha sido rechazado/cancelado

Si la transacción es rechazada o cancelada durante el proceso de pago, por favor comprobar lo siguiente:

• hay suficiente saldo en su cuenta,
• el límite de pago diario,
• la cantidad límite para los pagos en línea.

Estas suelen ser las razones más comunes de rechazo de los pagos y debes ponerte en contacto con tu banco, ellos te ayudarán a solucionar esta situación (incluso si tu pago ha sido bloqueado debido a los procesos internos de tu banco, por ejemplo, debido a una cantidad superior al límite de pago o a que el destinatario está en otro país / en otro continente).

Además, asegúrate de haber autorizado el pago como parte de la seguridad de pago 3D Secure, ya sea en forma de un código SMS bien introducido o confirmando el pago en la aplicación móvil/banca electrónica de tu banco.

No puedo abrir la pasarela de pago

Si no puedes abrir una pasarela de pago al intentar pagar con una tarjeta exprés, es posible que haya un problema con tu navegador; sabemos por experiencia que los pagos realizados en el navegador web Chrome son los más efectivos.

Sin embargo, si utilizas el navegador web Safari, la solución puede ser el usar Apple Pay.

Transferencia bancaria

También puedes utilizar una transferencia bancaria para pagar el alquiler. Sin embargo, no lo recomendamos en el caso del primer pago del alquiler, ya que se retrasa la tramitación del contrato (el pago suele tardar 2-3 días laborables) y aumenta el riesgo de cancelación de la reserva. Para el pago de otros alquileres, es necesario tener en cuenta las fechas del pago del alquiler y enviar el dinero con suficiente antelación.

Al rellenar una orden de pago bancaria, presta especial atención, sobre todo al introducir el número de cuenta del beneficiario junto con el código bancario, el símbolo/mensaje variable para el beneficiario (estos se utilizan para cotejar correctamente el pago recibido con la renta correspondiente) y, por último, el importe de la misma (u otra información).

Cuentas bancarias de Flatio para el pago del alquiler

La cuenta bancaria concreta para cada pago se muestra siempre en la aplicación Mi vivienda junto al pago correspondiente (junto con el símbolo variable / referencia de pago). Como referencia, a continuación encontrarás el listado de las cuentas bancarias oficiales de Flatio, en las que los inquilinos abonan el alquiler:

Titular de las cuentas: Flatio, s.r.o. (CIF: 03888703, NIF/IVA: CZ03888703, domicilio social: Dominikánské náměstí 187/5, 602 00 Brno, República Checa).

IMPORTANTE:

• Envía siempre el pago únicamente a la cuenta que corresponda a la moneda del alquiler en cuestión (CZK a Fio banka; EUR/GBP/HUF/PLN a Revolut).
• Incluye siempre el símbolo variable / mensaje para el beneficiario de tu pago en Mi vivienda — sin él el pago no puede ser conciliado y el alquiler puede figurar como impagado.
• Considera fraudulento cualquier otro número de cuenta que recibas fuera de la aplicación Mi vivienda o de este listado y contacta con nosotros de inmediato.