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Centro de Ayuda Guía para los inquilinos
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Guía para los inquilinos

¿Cómo funciona Flatio?

¿Qué tengo que hacer para mudarme al apartamento que he elegido?
Básicamente es sencillo. Todo comienza con la creación de una solicitud de reserva, en la que se hace saber al propietario que estás interesado en su…
¿Son seguros los alquileres en Flatio?
¡Sí, lo son! A la hora de decidir qué propiedad de alquiler reservar, puedes tener en cuenta las reseñas disponibles de inquilinos reales que es…
¿Cuánto duran los alquileres que puedo encontrar en Flatio?
Flatio se centra sobre todo en alquileres de medio plazo que oscilan entre 1 y 12 meses. La duración más corta posible del alquiler es de 5 días y la…
¿Puedo leer el contrato antes de firmarlo?
Sí, un modelo del contrato de alquiler está disponible en el desglose de cada oferta, también puedes verlo a través de este enlace. El contrato de…
¿Los apartamentos de Flatio están amueblados?
Sí. Una vivienda totalmente amueblada es uno de los requisitos que pedimos en Flatio. Con nosotros no encontrarás pisos sin amueblar, por lo que no…
¿Puedo ponerme en contacto con el propietario antes de hacer una solicitud de reserva?
No publicamos los datos de contacto de los propietarios, pero tienes la posibilidad de ponerte en contacto con ellos directamente a través del…
¿Puedo visitar en persona el piso elegido antes de mudarme?
¡Olvídate de las visitas personales! En Flatio intentamos ser modernos y, como somos conscientes del valor del tiempo, en nuestro portal encontrarás…
¿Cuántas personas pueden vivir en el apartamento?
Los precios del alquiler se fijan en función del número máximo de personas que pueden vivir en un apartamento y que se menciona en cada oferta. No…
Radim, CEO
Tu dinero está a salvo con Flatio hasta que termines tu mudanza. Protección al 100 % contra fraudes, siempre. Tu seguridad es nuestro compromiso.
¿Cómo sé si el apartamento que he elegido está disponible?
Puedes averiguar fácilmente la disponibilidad de un apartamento desde la oferta: si puedes seleccionar el rango de fechas que quieres en la sección…
¿Qué está incluido en el precio del alquiler?
El precio del alquiler es final. Incluye todos los servicios (electricidad, calefacción, gas) e incluso la conexión a Internet. Flatio te ofrece…
¿Cambia el precio del alquiler según la duración del contrato?
Cada propietario tiene la capacidad de establecer diferentes precios para diferentes períodos de tiempo, así como diferentes precios según la…
¿Tengo que pagar un depósito o alguna comisión adicional en Flatio?
En Flatio, nos esforzamos por ser lo más justos y transparentes posible. Cuando completes los campos "Mudanza de entrada" y "Mudanza de salida" en la…
¿Qué hacer si el propietario pide una fianza (reembolsable)?
Pago y fecha de entrega de la fianza Pagarás la fianza (reembolsable) en la cuenta de Flatio de la misma manera que en el caso del primer alquiler…
¿Qué pasa si descubro que el apartamento no se corresponde con la descripción cuando me mude?
También hemos pensado en esto, y nuestro contrato de arrendamiento se ha redactado teniendo en cuenta este tipo de situaciones. Si descubres que el…
¿Cómo puedo contactar a Flatio?
El equipo de Atención al Cliente de Flatio está a tu disposición los 7 días de la semana, garantizando una respuesta en un máximo de 24 horas en todo…
¿Ha habido estafadores en Flatio? ¿Cómo reconocerlos y lidiar con ellos?
Hacemos todo lo posible para proteger a nuestros inquilinos. A pesar de nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad de los inquilinos,…

Solicitud de reserva

¿Qué es la Tarifa de Servicio y por qué tengo que pagarla?
La Tarifa de Servicio es una tarifa única que se paga con el primer alquiler dentro del plazo de 24 horas de la firma del contrato después de que el…
¿Cómo puedo reservar la vivienda que he elegido?
Para alquilar un apartamento a través de Flatio tienes que hacer una solicitud de reserva. La solicitud de reserva se puede considerar como tu…
¿Cuánto tiempo tarda el propietario en aprobar mi solicitud de reserva?
Se te informará de que la solicitud de reserva se ha creado correctamente mediante una notificación por correo electrónico (y también al propietario)…
¿Qué ocurre después de que el propietario acepta mi solicitud de reserva?
Si el propietario ha aceptado tu solicitud de reserva, ¡felicidades! Ahora se te pedirá que completes el proceso del contrato en las siguientes 24…
Jakub de informática
¿Ha encontrado algún error? ¿Tienes algún comentario sobre el producto? No dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos solucionarlo.
El propietario ha rechazado mi solicitud de reserva. ¿Qué debo hacer?
La solicitud de reserva puede ser rechazada por muchos motivos, pero el más frecuente es la falta de disponibilidad de un apartamento en la fecha…
El propietario no ha contestado a mi solicitud de reserva. ¿Qué debo hacer?
Puede ocurrir que el propietario no responda a tu solicitud de reserva dentro de las 24 horas siguientes para aprobarla (si esto pasa, suele ocurrir…
¿Puedo cancelar mi solicitud de reserva?
¡Claro que sí! La cancelación se puede hacer fácilmente desde tu cuenta en Flatio (dentro de la aplicación web Mi Vivienda). Hay dos formas de…

Contrato de arrendamiento

El propietario ha aceptado mi solicitud de reserva. ¿Cómo puedo firmar el contrato?
Una vez que el propietario acepte tu solicitud de reserva, se te pedirá que termines el proceso de alquiler, para lo que tienes un plazo de 24 horas.…
¿Cuánto tiempo tengo para firmar un contrato de arrendamiento?
Estándar de 24 horas. Si el proceso contractual no se completa dentro de las 24 horas siguientes a la aprobación de la solicitud de reserva (o no se…
¿Qué ocurre después de firmar el contrato de alquiler?
De entrada, seremos justos y te diremos que la firma del contrato es uno de los pasos del proceso contractual, en el que la firma del acuerdo de…
¿Se pueden hacer cambios en un contrato de alquiler firmado?
Sí, en casos excepcionales, es posible cambiar los datos incluso en el contrato de arrendamiento firmado (y por tanto válido). Los cambios más…
¿Se puede añadir a otra persona/s al contrato de alquiler?
En estos momentos, no podemos añadir a otra/s persona/s al contrato de arrendamiento a través de nuestro sistema. Sin embargo, puedes añadir su…
Žaneta del servicio de asistencia
¿Tienes preguntas para el propietario sobre el apartamento o el alquiler en sí? Ponte en contacto con él directamente desde su anuncio en nuestra página web.
¿Es posible conseguir un contrato de arrendamiento firmado en papel para obtener un visado?
Sí, aunque de nuevo, tendrás que ponerte en contacto con tu (futuro) casero, y él podrá imprimir el Contrato de arrendamiento, firmarlo físicamente y…
¿Puedo rescindir el contrato de alquiler antes de mudarme? (Política de cancelación)
<pre> </pre>
¿Puedo rescindir el contrato de alquiler si después de mudarme veo que el apartamento no corresponde con la descripción?
Sí. Si el apartamento alquilado no coincide con la información que figura en el portal de Flatio, desde el momento en que se envió la solicitud de…
¿Puedo rescindir el contrato antes de tiempo (después de mudarme)?
La rescisión anticipada del contrato puede producirse en ambas partes por diferentes razones y circunstancias (recogidas en el contrato de…

Pagos

¿Cuándo tengo que pagar el alquiler?
Primer alquiler Pago del primer alquiler El pago del primer alquiler forma parte (junto con otros pasos) del proceso del contrato, que debe…
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Para mayor comodidad y fluidez del proceso, los alquileres se pueden pagar de diferentes maneras. También puedes elegir un método de pago diferente…
¿Puedo pagar el alquiler en efectivo?
Aunque no hay ninguna razón de peso para hacerlo, en casos excepcionales también se puede pagar el alquiler al propietario en efectivo. Ahora bien,…
¿En qué moneda debo pagar el alquiler?
En general, lo ideal es pagar el alquiler en la moneda que establezca el propietario (y que también puedes ver en la aplicación Mi Vivienda). Pero…
Radim, CEO
Ten en cuenta que tener un techo, aunque sea por unos meses, es algo increíble. Trata la vivienda con respeto para recibir una buena valoración.
¿Se puede cambiar las fechas de pago del alquiler?
Las fechas de pago se calculan en función del inicio/final del alquiler y están en sintonía con las obligaciones, derechos o garantías que el…
¿Se puede dividir los pagos entre varias personas?
Sí y no, esta función ahora mismo sólo está disponible para las solicitudes de reserva realizadas para propiedades en Madeira y Portugal. En el caso…
¿Puedo pagar dos alquileres por adelantado?
Sí, si es posible incluso pagarlos todos de una sola vez.
¿Puedo conseguir un justificante de pago o factura?
Dado que el contrato de arrendamiento se celebra entre tú y el propietario, sólo el propietario es la persona competente que puede darte una factura …

Entrada y Salida

¿Qué tengo que hacer antes de la mudanza?
Se le informará sobre la fecha de mudanza próxima a través de un correo electrónico, que incluirá instrucciones específicas. Consideramos la fecha de…
¿Qué pasa si el propietario exige un depósito?
Los propietarios de Flatio no pueden exigir un depósito de seguridad para estancias de menos de 180 días (6 meses). Sin embargo, se hacen excepciones…
¿Cómo se hace la entrega de la vivienda?
Aparte de la recepción física de las llaves, también firmarás el protocolo de entrega, que es una parte importante de la entrega de la vivienda. Sin…
Žaneta del servicio de asistencia
Si todavía no tienes claras las fechas de tu próxima estancia, busca anuncios con una política de cancelación amistosa.
¿Qué pasa si el apartamento no se corresponde con la descripción o tiene algún problema?
La vivienda no se corresponde con su descripción Puede ocurrir que la vivienda no se corresponda con la presentación en el portal Flatio (por ejemplo…
¿Cómo se deja el piso?
Cuando se acerque la fecha de salida, es necesario dejar todo el apartamento en el estado en que te lo entregó el propietario, lo que en la mayoría…

Durante la estancia

¿Y si se diera un imprevisto?
Aunque suponemos que no te encontrarás con ninguna situación inusual durante tu estancia, queremos asegurarnos de que estés protegido y puedas…
Radim, CEO
Si quieres que tu estancia esté cubierta por Stay Benefits de Flatio además de la cobertura estándar de StayProtection, selecciona la opción del filtro "Stay Benefits - Powered by AXA" para ver los anuncios que lo ofrecen. ¡Qué disfrutes de tu alquiler!

Flatio contra Coronavirus

Política de cancelación en caso de restricciones por COVID-19
NOTA: Esta política fue aplicable desde marzo de 2020 hasta marzo de 2022. Dado que la situación actual ya no requiere condiciones especiales, solo…
Radim, CEO
Intentar hackear nuestro sistema y saltarse los procesos de Flatio conlleva dolores de cabeza y pérdidas de dinero, y no podrás culpar a nadie más que no seas tú. Confía en nosotros y disfruta de nuestras garantías.

StayProtection para inquilinos

¿Qué incluye StayProtection para Inquilinos?
StayProtection para Inquilinos es un paquete de servicios ofrecido por Flatio en asociación con AXA para brindar a los inquilinos un mayor nivel de…
¿Qué es la Garantía de Mudanza de Flatio y cómo puedo usarla?
La Garantía de Mudanza es un servicio de asistencia ofrecido, gestionado y pagado exclusivamente por Flatio para ayudar en situaciones en las que: …
¿Qué son los Stay Benefits para Inquilinos y cuándo se aplican?
Stay Benefits para Inquilinos - Powered by AXA sirve como una capa adicional de seguridad en tu paquete StayProtection. Ten en cuenta que esta…
Milan de marketing
¿Te preocupa causar daños accidentales a la propiedad? El seguro de responsabilidad civil dentro de Stay Benefits puede acudir a tu rescate.
¿Mi estancia como inquilino está siempre protegida o hay excepciones?
Como inquilino de Flatio, tu estancia está protegida por nuestro StayProtection para Inquilinos. Este es un paquete de servicios que Flatio ofrece en…
¿Cómo puedo obtener ayuda de AXA Assistance en relación a Stay Benefits para Inquilinos?
Cualquier comunicación relacionada a reclamos de Stay Benefits se realiza directamente entre tú y AXA o entre tú y tu propietario. AXA Assistance…
¿Para qué puedo usar la línea de emergencia 24/7?
¿Qué es la línea de emergencia 24/7? La línea de emergencias 24/7, es un servicio disponible a toda hora que ofrece nuestro socio AXA para ayudar a…