Cuando una reserva no llega a realizarse o una estancia termina antes de tiempo, una parte de tu dinero vuelve a ti. Aquí te explicamos qué recuperas, adónde va y cuánto tarda.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
El artículo se actualizó en 22. 9. 2026.
A veces una reserva no llega a realizarse, o una estancia termina antes de lo previsto. Este artículo reúne en un solo sitio las reglas de los reembolsos: cuánto recuperas, adónde va el dinero y cuándo.
¿Cuándo se me devuelve el dinero?
- Cancelas antes de que tu contrato de arrendamiento sea válido. Con una solicitud de reserva normal todavía no se te ha cobrado nada, así que no hay nada que devolver – consulta este artículo. Con una reserva instantánea ya has pagado, así que te devolvemos tu pago íntegro.
- Cancelas cuando tu contrato de arrendamiento ya es válido, antes de mudarte. Recuperas una parte o la totalidad de tu primer pago, según la política de cancelación del anuncio.
- Rescindes el contrato antes de tiempo, después de mudarte. La tarifa de servicio no se devuelve, y lo que pasa con el alquiler depende del plazo de preaviso – consulta rescisión anticipada.
- El propietario cancela la reserva. Recuperas tu pago íntegro.
- Has pagado más de lo que debías. Un exceso de pago se aplica a tu próximo alquiler o se te devuelve.
¿Cuánto se devuelve?
Dos partes de tu pago siguen reglas distintas.
El primer alquiler sigue la política de cancelación del anuncio. Cada anuncio tiene una de las tres políticas, y cuanto antes canceles antes del día de tu mudanza, más recuperas. Puedes ver la política que se te aplica en el detalle de la reserva, en la sección Reservas de tu perfil.
La tarifa de servicio siempre es reembolsable, pero la forma depende del momento:
- Si pides a nuestro equipo de atención al cliente que cancele la reserva dentro de las 48 horas siguientes al momento en que tu contrato de arrendamiento pasa a ser válido, la recuperas en dinero.
- Pasadas esas 48 horas, la recuperas como un vale por el mismo importe. El vale es válido durante 12 meses y puedes usarlo en tu próxima reserva.
¿Y la fianza?
La fianza reembolsable es independiente de todo esto. La política de cancelación no se le aplica, así que si ya la has pagado y la reserva se cancela, recuperas la fianza entera.
Después de una estancia, el propietario devuelve la fianza en los 7 días siguientes al fin del contrato, siempre que la propiedad esté en buen estado. El desgaste normal por el uso es algo esperable y no cuenta como daño.
¿Adónde va el dinero y cuándo?
Enviamos los reembolsos por la misma vía por la que pagaste: a la tarjeta que usaste o por transferencia bancaria. Para una transferencia bancaria puede que te pidamos los datos de tu cuenta.
La mayoría de los reembolsos se procesan en unos pocos días laborables desde que la cancelación queda finalizada. No tienes que gestionar nada por tu cuenta; una vez hecha la cancelación, nos ocupamos nosotros.
¿Por qué el importe de mi extracto es diferente?
Siempre devolvemos el importe exacto que pagaste, en la misma moneda. Por nuestra parte no se descuenta nada.
Aun así, el importe puede parecer distinto en tu extracto si tu banco convirtió el pago por ti – por ejemplo, si pagaste en euros desde una cuenta en otra moneda. Tu banco aplica su propio tipo de cambio al pago y otra vez al reembolso, y puede cobrar una comisión por cada uno. Puedes leer más sobre las monedas en este artículo.
¿Cómo pido un reembolso?
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente y dinos de qué reserva se trata. Nosotros preparamos los documentos de cancelación y, una vez firmados, el reembolso se hace automáticamente.
